QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons et expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence en France.

Livrez-vous à l'international ?

La livraison est actuellement disponible uniquement en France. L’international arrive très prochainement, restez connectés !

Puis-je retourner un produit ?

Oui. En cas de défaut ou de dommage à la réception, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner. Pour les autres cas, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.

Vos couteaux sont-ils vraiment en acier Damas ?

Oui ! Nos couteaux sont fabriqués en véritable acier Damas 67 couches, avec un cœur en acier VG10 entouré de 33 couches d’acier inoxydable de chaque côté. La dureté de la lame est d’environ 60 ±2 HRC.

Proposez-vous la gravure personnalisée ?

Oui. Une gravure personnalisée de 10 caractères maximum est disponible. Sélectionnez la variante Gravure sur la fiche produit, puis renseignez le texte souhaité dans les notes de commande du panier en précisant le couteau concerné. Plus d'informations sont disponibles sur les fiches produit.

Comment entretenir mon couteau ?

Lavez toujours votre couteau à la main et séchez-le immédiatement après usage. Évitez le lave-vaisselle, les produits abrasifs et les trempages prolongés. Rangez le couteau dans un endroit sec. Bien que le manche en bois stabilisé et résine époxy soit très résistant, il est recommandé d'éviter toute exposition prolongée à l'humidité afin de préserver durablement la lame et les matériaux.

Les couteaux AZUR sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos couteaux bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication.

Si votre couteau présente un défaut de fabrication à la réception ou lors d'une utilisation normale, contactez notre service client avec des photos du problème. Nous étudierons chaque demande afin de proposer une solution adaptée.

La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale de la lame
  • Les rayures esthétiques liées à l'utilisation
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation
  • La casse résultant d'un choc, d'une chute ou d'un usage non conforme

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel directement depuis le lien fourni dans cet e-mail.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou si vous avez la moindre question concernant votre livraison, contactez notre service client

La gravure personnalise-t-elle le délai d'expédition ?

Oui. Les commandes avec gravure nécessitent un délai de préparation supplémentaire afin de réaliser la personnalisation avant l'expédition.

Le délai exact peut varier selon la charge de production mais reste raisonnable. Le délai de livraison, quant à lui, n'est pas affecté.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Le délai de préparation peut varier selon le modèle choisi et les éventuelles options de personnalisation (gravure). 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat afin que nous puissions intervenir avant son départ !

Les couteaux AZUR sont-ils autorisés aux mineurs ?

Non. Les couteaux AZUR sont destinés exclusivement aux personnes majeures. En passant commande sur notre site, vous certifiez avoir au moins 18 ans . Nos couteaux sont conçus uniquement pour un usage culinaire et domestique !